Aquest és el primer pas per poder gestionar els sentiments. Clara Mas assegura que “ens costa molt parlar de les nostres emocions i escoltar la dels altres”, perquè “ens incomoden les emocions negatives”.
Clara Mas ens presenta el seu llibre 'Ho vull ara!' que pretén ser una eina per ajudar les famílies a gestionar la frustració dels nostres fills i filles. La frustració és un sentiment que pot derivar en ràbia o tristesa.