La memoria de actuaciones del Servicio de Información y Atención Ciudadana recoge una mejora de los tiempos de espera del público en el Ayuntamiento de Almassora hasta los tres minutos de media debido al uso generalizado de la cita previa desde la pandemia.
La implantación de la cita previa de forma manual con el inicio de la COVID-19 y de forma mecánica a través de la herramienta informática un par de meses más tarde ha supuesto para la ciudadanía un avance sustancial en la mejora del servicio, quedando en el pasado aquellas colas de personas que salían del Ayuntamiento.
Una vez en mostrador, el coste en tiempo de la atención se sitúa alrededor de los 15 minutos. Hasta el 31 de diciembre de 2021 la atenciones realizadas mediante cita previa, fue de 21.093 personas
