Una cuarta parte de los atendidos recurría por primera vez a este servicio. El 58 % fueron mujeres y el 76% migrantes. Desde Caritas han aclarado que no se puede trazar un perfil específico de las personas acompañadas por Cáritas, pero sí hay varias características que se pueden señalar. Una de ellas es la soledad y la debilidad de las redes primarias de convivencia y apoyo. Muchas constituyen un hogar unipersonal (29,91%), o un hogar monoparental (20,60%). Las familias con menores encabezadas por mujeres están muy presentes. En Bizkaia, todas las personas apoyadas durante el año pasado,- alrededor de 13.000- 6.267 pertenecían a familias con menores, de las cuales, un 43% eran familias monoparentales principalmente encabezadas por una mujer.