La transformación digital es una de las líneas estratégicas del plan. Incluye desarrollar las competencias y habilidades de los profesionales, pero también, promover nuevos servicios digitales para la ciudadanía. Según ha explicado la directora de calidad de Osakidetza, Maribel Romo, se trata de ir más allá de coger cita en la web. Sin entrar en más detalle, ha deslizado que 'es una nueva manera de relacionarnos con la ciudadanía, un centro de salud virtual para hacer atención en diferido u otro tipo de atención'. Romo ha reconocido que esto implicará que 'lo que habrá que hacer sentarnos bien con la ciudadanía y ver cómo podemos entendernos mejor'.
El plan ha sido criticado por la oposición ante la falta de concreción. Los grupos han aprovechado para recordar a la consejera de salud el descontento de la ciudadanía, ante lo que Sagardui ha respondido que desde octubre se ha recuperado la normalidad tras la pandemia, y sitúa la media de las listas de espera en los 66 días.
