Blanca Pons, Managing Director de Accenture Song, insiste en la importancia de que las empresas se adapten a la revolución digital y a las nuevas tecnologías para seguir siendo atractivas para sus clientes. Así se lo ha explicado a la decana de OBS, la Dra. Casilda Güell, en el cuarto Encuentro Directivo de OBS Business School 2023.
Las nuevas tecnologías avanzan con rapidez y las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse atrás si quieren cumplir con las expectativas de sus clientes y satisfacer sus necesidades. Así lo ve Blanca Pons, Managing Director de Accenture Song.
Dentro de estas nuevas tecnologías destaca la Inteligencia Artificial, una opción disruptiva que Pons anima a utilizar para mejorar la experiencia del cliente.
Pons considera que las empresas están en el buen camino, que tienen canales digitales pero les falta ir un paso más allá y aprender a usar la gran cantidad de datos que tienen a su disposición para mejorar la experiencia de compra del cliente. Todo ello lo ha explicado en el cuarto episodio del podcast de Onda Cero “Encuentros Directivos de OBS Business School 2023”.
