Luz confiesa que estas llamadas son una manera de "leer vidas", y explica que decidió empezar a hacerlo "como una forma de ayudar". "Para mí estas llamadas suponen un mapa extensísimo de emociones y lo hago de la manera más entregada posible", señala.
La cantante realiza las llamadas cuando previamente algún familiar o amigo se han puesto en contacto con ella para darle el número, bien porque son fans de la cantante o porque son personas que están solas y necesitan hablar con alguien. Para Luz esta experiencia es "fortísima" y asegura que con estas llamadas espera "sacar del lado oscuro" a muchas personas.
Además, Luz asegura que tras colgar el teléfono, muchas veces acaba "emocionalmente muy afectada", aunque lo más importante para ella, es dar "ánimo, apoyo y alegría" a quien está al otro lado del teléfono.