Si una gran empresa quiere mantener la confianza de sus clientes ha de empezar por tener un propósito claro y definido. Escuchar al consumidor a través de su interacción en las redes sociales también ayuda a mejorar esa relación. De todo ello ha hablado Ana Palencia, directora de comunicación y sostenibilidad en Unilever España con la decana de OBS Business School, la Dra. Casilda Güell, en el segundo Encuentro Directivo de OBS Business School 2025.
Tener un propósito claro ayuda a las empresas a crecer, no solo en número de clientes sino también en talento, y es que un trabajador que se identifique con los objetivos de la compañía querrá quedarse. Así lo ve Ana Palencia, directora de comunicación y sostenibilidad en Unilever España
Otro de los consejos que da Palencia es mantener una escucha activa de los clientes a través de su interacción en las redes sociales
